Black Friday: 48% desistem da compra pelo frete, diz pesquisa
Pesquisa aponta que 48% desistem da compra por causa do frete e 53% esperam mais tempo se ele for gratuito.
*Fonte: Jornal Empresas & Negócios
A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, conduzida pelas marcas Tray, Bling, Octadesk e Vindi, todas pertencentes à LWSA, reforça que o frete continua sendo um fator decisivo no momento da compra. Segundo o levantamento, 48% dos consumidores desistem de finalizar o pedido quando as taxas de entrega são altas, mesmo diante de boas promoções. Além disso, 53% afirmam preferir esperar mais tempo para receber o produto se isso garantir frete grátis, e 31% valorizam a alternativa de retirada na loja física.
(A pesquisa completa pode ser acessada aqui.)
A jornada de consumo segue cada vez mais digital e voltada para dispositivos móveis. O celular é o meio utilizado por 75% dos compradores online, seguido pelo computador (20%). Em relação aos canais de compra, os sites das lojas são os mais utilizados (58%), logo à frente dos aplicativos de compras (52%). Os marketplaces aparecem em seguida (31%), enquanto as lojas físicas ainda mantêm relevância, sendo citadas por 29% do público.
“O consumidor atual busca praticidade: ele pesquisa, decide e finaliza a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua preferência. Essa realidade mostra que simplicidade, rapidez e atendimento personalizado já não são diferenciais na Black Friday — são pré-requisitos para atrair e fidelizar clientes”, destaca Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.
Planejamento e intenção de compra
O estudo também revela que 70% dos consumidores já se planejam financeiramente para a Black Friday e que 60% pretendem gastar mais de R$ 500 nas promoções deste ano.
Entre as principais categorias de interesse, 53% planejam adquirir eletrônicos (como smartphones, games e smartwatches), e 44% pretendem comprar eletrodomésticos, como geladeiras, airfryers e micro-ondas.
Também se destacam as compras de roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%).
Quanto aos meios de pagamento, o Pix teve um crescimento de 15 pontos percentuais, sendo a opção preferida de 38% dos entrevistados. Já o cartão de crédito segue na liderança, com 60%, embora tenha registrado queda em relação ao ano anterior (75%).
“Na Black Friday, o consumidor encontra o momento ideal para unir necessidade e desejo: troca um item essencial, como uma geladeira, e realiza vontades, como comprar aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a oportunidade de transformar compras em experiências e fortalecer o relacionamento com o cliente”, explica Thiago Mazeto, diretor da Tray.
Preparação é essencial para o varejo
Nos meses que antecedem o evento, lojistas e empreendedores devem se organizar para atender ao crescimento expressivo da demanda.
“A Black Friday se consolidou como o maior período de vendas do ano. Aqueles que se antecipam, planejam e executam boas estratégias conseguem converter oportunidades em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma data estratégica para fidelização e destaque no varejo”, ressalta Navarini.
A pesquisa ouviu 1.018 consumidores de todas as regiões e classes sociais do Brasil, com idade a partir de 16 anos, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro é de 3,1 pontos percentuais.
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