Sistema Cliente Oculto: serviço cada vez mais presente nas empresas brasileiras

Em meio às novidades tecnológicas que prometem revolucionar o atendimento ao cliente, uma prática quase centenária, desenvolvida nos EUA nos anos de 1920, mas nem por isso menos eficiente, pode oferecer as respostas necessárias que possibilite  dar aquele salto de qualidade no atendimento da sua empresa.

A avaliação feita por cliente oculto ou secreto vem crescendo nos últimos anos no Brasil e ganhando espaço entre as empresas de pequeno e médio portes. O principal benefício é poder detectar e corrigir problemas com base na avaliação de alguém sem envolvimento emocional com o processo de compra e venda.

O serviço pode ser contratado por meio de agências especializadas, as quais selecionam os ‘clientes’ que farão as avaliações de acordo com o perfil mais próximo aos dos consumidores reais.

A prática não deve ser usada para punição, mas na forma de incentivo a prestação de um bom serviço.

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