Workshop “Excelência no Atendimento ao Cliente”

Falta ou excesso de emoção no atendimento estão entre as reclamações dos consumidores

Entrar numa loja e ser recebida por…ninguém. Ou então se deparar com excesso de emoção e ouvir: querida, amada, amiga, flor e por ai vai, de um vendedor que você nunca viu na vida. Quem nunca? Essa percepção pessoal da profissional da área de vendas e atualmente consultora Claudia Cristina Araújo a transformou numa expert em “Excelência no Atendimento ao Cliente”, tema do workshop ministrado no Sindilojas-SP na manhã de 14 de março para lojistas e funcionários do comércio da cidade de São Paulo.

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Não faltaram exemplos (negativos e positivos) para ilustrar as mais diversas situações que os consumidores vivem com frequência desde o momento em que olham a vitrine até a saída da loja após uma compra. Os olhares atentos da plateia em meio a anotações e registro nos celulares comprovaram: aqueles fatos são realidade. E foi assim que dezenas de participantes se capacitaram para colocar no seu dia a dia as melhores práticas do mercado.

Os temas abordados no evento foram:

O que é atendimento?
Quais as expectativas que devemos atender?
Conhecendo o perfil da pessoa que está do outro lado da linha
Os clientes podem tudo?
Ele é meu amigo ou colega de trabalho, diferenças em tratamento
Entendimento do serviço a ser prestado no varejo
Boas práticas na abordagem
Organização no atendimento
Ética no atendimento
Serviço e postura no atendimento
Técnicas para o atendimento
Gerenciando conflitos
Diminuição do estresse na conversa
Queixas e reclamações, como solucionar? Tratamento de reclamações
Momentos encantados x momentos trágicos
Relacionamento interpessoal
Inteligência emocional, aplicações
Trabalho em equipe
Entendimento de outros departamentos e sua importância
Cooperação x Colaboração
A busca de inovações no atendimento
O compartilhamento das melhores práticas

Se você perdeu essa oportunidade de impulsionar as vendas no seu estabelecimento, fique de olho na nossa AGENDA que em breve teremos um novo workshop com a Cláudia.