Treinamento em atendimento e ergonomia fortalece pet shops
O crescimento do setor pet no Brasil vem exigindo que os empresários do varejo estejam atentos não apenas às tendências de consumo, mas também à qualificação das equipes. O atendimento humanizado, aliado aos cuidados com a ergonomia nas rotinas de trabalho, pode ser o diferencial para fidelizar clientes e proteger a saúde dos colaboradores.
No segmento varejista do setor Pet, tem-se apurado que o consumidor atual busca não só produtos de qualidade, mas também experiências positivas ao levar seu animal ao pet shop.
Segundo especialistas, para alcançar esse padrão, treinamentos em comunicação empática, orientações sobre comportamento animal e boas práticas de manuseio são essenciais. Além disso, investir em capacitação contínua gera motivação e reduz a rotatividade de profissionais.
Ergonomia
Outro ponto de atenção é a ergonomia, especialmente nas atividades de banho e tosa. O uso de mobiliário ajustável, pausas regulares e técnicas corretas de movimentação ajudam a prevenir dores musculares e doenças ocupacionais.
É conhecido que o mercado pet brasileiro não para de crescer. Esse avanço tem exigido que os empresários do varejo invistam cada vez mais em capacitação de suas equipes e em condições de trabalho seguras e ergonômicas, especialmente em áreas críticas como banho e tosa.
Atendimento humanizado: diferencial que fideliza
Tem se observado nos novos padrões de consumo que o tutor de hoje não quer apenas comprar ração ou acessórios: ele procura um serviço de confiança para o seu animal de estimação, considerado um verdadeiro membro da família. Por isso, o atendimento humanizado tornou-se essencial.
Treinamentos em comunicação clara, orientação sobre comportamento animal e resolução de conflitos ajudam a equipe a transmitir segurança ao tutor e a criar vínculos duradouros.
Além disso, capacitações técnicas, como noções básicas de primeiros socorros em animais e boas práticas de higiene, podem ser diferenciais competitivos importantes.
Banho e tosa: onde a ergonomia faz diferença
O setor de banho e tosa é um dos mais delicados. A rotina envolve esforço físico, movimentos repetitivos, contato com água e produtos de limpeza. Sem cuidados adequados, os trabalhadores ficam mais expostos a lesões por esforço repetitivo (LER/DORT), dores musculares e até acidentes de trabalho.
A lojista Adriana Sparaciali, da “Bob Pet Shop”, em Itaberaba, na zona norte de São Paulo, pontua que identifica uma carência significativa de profissionais capacitados para o desempenho de funções como “Groomer”, por exemplo, o que compromete a saúde dos colaboradores e a qualidade dos serviços oferecidos:
“Identificamos que faltam profissionais qualificados na área de banho e tosa. Os cursos disponíveis não atendem plenamente às demandas do mercado, pois deixam de contemplar aspectos práticos do dia a dia, como o comportamento dos animais, a postura ergonômica e o atendimento ao cliente. Essa lacuna impacta diretamente a formação dos groomers e a qualidade dos serviços prestados.”
Redução de riscos e recomendação de especialistas:
- Bancadas e secadores reguláveis em altura;
- Pisos antiderrapantes para evitar quedas;
- Equipamentos de proteção individual (luvas, aventais, botas impermeáveis);
- Pausas programadas entre atendimentos;
- Treinamento em postura correta e movimentação segura dos animais.
Investir em ergonomia não é gasto: é prevenção. Funcionários saudáveis significam menos afastamentos, mais produtividade e maior satisfação no trabalho.
Pessoas bem treinadas = clientes mais satisfeitos
A soma de uma equipe qualificada e um ambiente de trabalho seguro reflete diretamente nos resultados do negócio. Uma pesquisa da Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet) mostra que mais de 60% dos tutores priorizam estabelecimentos onde sentem confiança no cuidado com o animal.
Para o Sindilojas-SP, a mensagem é clara: cuidar das equipes é cuidar também dos clientes e do próprio negócio. A entidade reforça que treinamentos periódicos, campanhas de ergonomia e a valorização dos colaboradores devem fazer parte da estratégia de qualquer pet shop que queira se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
O Sindilojas-SP possui Câmaras Setoriais de Lojistas da sua atividade econômica, sendo o seu espaço para discutir e e encontrar soluções para os problemas que afetam o setor e a sua empresa.
Para saber mais sobre a Câmara de Pet Shop do Sindilojas-SP, e como participar dos trabalhos, entre em contato conosco no telefone 11 2858 8400 ou pelo formulário faleconosco ou ainda pelo WhatsApp 11 2858-8402