As particularidades do universo online no setor de móveis

Cada vez mais, os consumidores estão preferindo a praticidade das compras online, mesmo quando o produto final é algo volumoso, como os móveis. Como a loja virtual impacta esse processo e como os empresários do setor de móveis podem aproveitar essa tendência?

Com o avanço das tecnologias e mudanças no comportamento de compra dos consumidores, o setor de móveis tem experimentado uma transformação significativa.

Nesse sentido, estar atento aos insights sobre as consideráveis diferenças entre a loja física e a loja virtual em todos os processos na jornada de compra do cliente tende a ser um diferencial competitivo no relacionamento com os consumidores e na obtenção de destaque ante a concorrência, como se verá a seguir:

Loja Física x Loja Virtual

O processo de compra de móveis passou por uma mudança considerável com a ascensão das lojas virtuais. Para muitos consumidores, a jornada de compra começa online, onde eles podem pesquisar, comparar preços e visualizar produtos com facilidade. A loja física, por outro lado, ainda mantém seu apelo no momento da compra final, especialmente para itens de maior porte, como sofás e camas, que exigem uma experiência tátil e visual mais detalhada.

No entanto, o impacto da loja virtual no processo de compra de móveis é claro. De acordo com pesquisas recentes, cerca de 70% dos consumidores começam sua jornada de compra de móveis na internet, utilizando sites e redes sociais para buscar referências e avaliar modelos. Isso significa que, mesmo que o consumidor possa comprar o produto na loja física, a experiência de pesquisa e comparação online é um fator determinante para a decisão de compra.

Filtro

O lojista Denys Guimarães, da Premier Comércio de Móveis Planejados, localizada no bairro da Mooca, em São Paulo, reconhece a escalada do universo digital, mas entende que certos modelos de negócio no segmento não podem prescindir da loja física: “Como o nosso segmento de moveis planejados depende de criação, projetos, arquitetos, a loja física é fundamental.

Então, no nosso caso não impactou muito em função desse fator. Algo que também deve ser considerado nessa equação e que diz respeito ao relacionamento e à jornada do consumidor é a possibilidade e a necessidade de realizar um filtro, que consiste em selecionar consumidores que entram em contato somente para consulta de valor, em que fica claro que o relacionamento não irá adiante.

Assim, valorizamos o atendimento personalizado, as explicações, o processo de negociação, o que é uma característica típica da loja física”.

Particularidades do E-Commerce de móveis

Criar um e-commerce de móveis não é uma tarefa simples, especialmente quando comparado a outros segmentos do varejo. Na sequência, os principais tópicos que demonstram essas diferenças e indicam os caminhos para a montagem  bem-sucedida da loja virtual no setor:

• Experiência Visual e Interativa: O primeiro diferencial de um e-commerce de móveis de sucesso é proporcionar uma experiência visual imersiva. Fotos de alta qualidade, vídeos e imagens 360º permitem que o cliente visualize o móvel de diferentes ângulos, uma vantagem em relação à loja física. Adicionalmente, ferramentas como realidade aumentada (AR), que permitem ao consumidor visualizar como o produto ficaria em seu ambiente, estão ganhando popularidade e são um grande atrativo.
• Informações Detalhadas e Especificações Técnicas: Informações sobre materiais, medidas, durabilidade e outros atributos devem ser claras e precisas, para ajudar o consumidor a tomar decisões informadas.
• Facilidade no Processo de Compra: A inclusão de ferramentas como calculadora de frete, opções de parcelamento, e suporte para acompanhamento de entrega são diferenciais importantes. Além disso, a opção de personalização do produto, como escolha de cor ou tecido, também pode ser um atrativo.
• Logística e Entrega: No segmento de móveis, a logística é um ponto crucial. Oferecer um sistema de entrega eficiente, com prazos claros e opções de montagem, é fundamental. O consumidor deve sentir segurança no processo, desde a compra até a entrega e montagem do produto.
• Atendimento ao Cliente: O atendimento personalizado é um dos maiores desafios no e-commerce de móveis. Oferecer chat ao vivo, atendimento por WhatsApp e uma equipe capacitada para responder a dúvidas sobre o produto ou o processo de compra pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.

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