Etapa: Vila Prudente

Workshop: Excelência no Atendimento ao Cliente

Dia 14 de setembro de 2017, das 9h às 13h

Local: Sesc Vila Prudente – Rua do Orfanato, 316

Carga Horária: 4 horas

Objetivo: Apresentar as técnicas e ações que contribuam para a criação de vínculos de fidelidade e lealdade entre clientes e marcas/empresas, valorizando o relacionamento e superando expectativas, por meio da excelência no atendimento.

Programa:

• O entendimento da mudança de perfil do cliente tradicional para o cliente moderno ou cliente 3.0 e o alinhamento da percepção que o cliente está em evolução, bem como, os papéis que ocupa na sociedade;
• A identificação do cliente individual e coletivo e o entendimento da escala da tangibilidade;
•  Estratégicas de relacionamento com o cliente;
• A comunicação como ferramenta de trabalho;
• Como prestar um atendimento de excelência.

Proposta de trabalho: Serão propostas situações ativas de aprendizagem por meio de exposição dialogada com uso PPT, vídeo, exercícios, dinâmicas e apresentação de casos

Inscrição: Clique no banner abaixo, preencha o formulário e faça sua inscrição. Em caso de cancelamento, favor informar pelo telefone 11 2858 8400.

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