Curso Técnicas de Atendimento ao Cliente
RESUMO
O curso oferece ao usuário informações sobre o atual perfil do consumidor e o cenário de marketing, destacando a importância de uma boa comunicação e preparando-o para oferecer um atendimento de excelência e ético.
OBJETIVO
Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao cliente, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem fidelizar e surpreendê-lo constantemente.
PRINCIPAIS TÓPICOS
- Quem é o cliente e como Atendê-lo com eficiência e qualidade?
- Como transformar reclamações em oportunidades?
- Como agregar valor e surpreender o cliente?
- CRM e o Processo de Fidelização
ORIENTADOR
Renato Alonso Mian: Mestre em Comunicação Social e Pós-Graduado em Marketing pela Universidade Metodista de São Paulo. Graduado em Jornalismo pela Uniban e Letras pela UNIP. Executivo com mais de 12 anos de experiência no setor automotivo atuando com o atendimento e comunicação de mercado de marcas Premium que integram o Mercado de Luxo e mais de 10 anos de experiência no setor acadêmico, lecionando desde cursos de Idiomas, Técnicos Profissionalizantes, Graduação e Pós – Presencial e EAD. Professor e Orientador nos cursos de: Administração, RH, Comércio Exterior e Marketing na Universidade Anhembi Morumbi.
COMO PARTICIPAR
A inscrição é obrigatória e deve ser feita no botão abaixo.
Participação exclusiva às empresas ASSOCIADAS ao Sindilojas-SP
DATA E HORÁRIO
Dias 23 e 24/11/16, das 13h30 às 16h30
LOCAL
Auditório do Sindilojas-SP – Rua Cel. Xavier de Toledo, 99 – 2º andar Centro – São Paulo – SP, próximo ao Metrô Anhangabaú.
OBSERVAÇÃO
Não impeça a participação de demais interessados. Realize a inscrição na certeza de seu comparecimento.
INSCRIÇÕES ENCERRADAS
APOIO
Universidade Anhembi/Morumbi
