Caminhos de gestão na integração físico x digital no setor de móveis

Com o avanço da digitalização, lojistas do setor de moveis apostam na integração de canais para manter a competitividade e conquistar novos públicos.

A digitalização no varejo não é mais uma tendência futura — é uma realidade que avança rapidamente, inclusive no setor de móveis. Com mudanças no comportamento do consumidor e o crescimento do comércio eletrônico, lojistas que integram canais físicos e digitais têm conquistado vantagem competitiva no mercado.

Loja Física x Loja Virtual

O processo de compra de móveis passou por uma mudança considerável com a ascensão das lojas virtuais. Para muitos consumidores, a jornada de compra começa online, onde eles podem pesquisar, comparar preços e visualizar produtos com facilidade. A loja física, por outro lado, ainda mantém seu apelo no momento da compra final, especialmente para itens de maior porte, como sofás e camas, que exigem uma experiência tátil e visual mais detalhada.

No entanto, o impacto da loja virtual no processo de compra de móveis é claro. De acordo com pesquisas recentes, cerca de 70% dos consumidores começam sua jornada de compra de móveis na internet, utilizando sites e redes sociais para buscar referências e avaliar modelos. Isso significa que, mesmo que o consumidor possa comprar o produto na loja física, a experiência de pesquisa e comparação online é um fator determinante para a decisão de compra.

Integração

No varejo de móveis, essa integração exige atenção especial à experiência do cliente, logística de entrega, gestão de estoque e qualidade no atendimento remoto. O uso de redes sociais, e-commerce, catálogos digitais e ferramentas como o WhatsApp têm se mostrado eficaz para ampliar a presença da marca e impulsionar as vendas.

Para muitos empresários, a digitalização começa com pequenos passos, como a criação de perfis nas redes sociais ou o uso de plataformas acessíveis para montar uma loja virtual. A capacitação da equipe e a adaptação de processos internos são etapas importantes para garantir a consistência entre os canais.

Além disso, a integração entre sistemas de vendas, estoque e atendimento tem sido decisiva para evitar conflitos de informação e oferecer ao consumidor uma experiência fluida — seja na loja física ou online.

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