O futuro do varejo também passa pelo público sênior?
Características que podem apontar para maior estabilidade financeira, hábitos de consumo teoricamente mais consolidados e uma disposição maior para investir em qualidade, conforto e conveniência, fazem do público sênior uma faixa de consumo suscetível a estar sob os holofotes das estratégias para impulso das vendas no varejo.
Segundo registros estatísticos, o impacto econômico do público sênior nas vendas do comércio varejista tem se tornado cada vez mais relevante, especialmente com o aumento da longevidade e da qualidade de vida.
Esse público, geralmente composto por pessoas com 60 anos ou mais, tem características e comportamentos de consumo que podem influenciar fortemente o setor varejista.
Características
Alguns tópicos relacionados às características dessa faixa etária conferem sentido e veracidade ao conceito que vem sendo cada vez mais disseminado, da necessidade dos empresários do varejo a voltar o olhar estratégico para as necessidades desses consumidores:
- Aumento da capacidade de consumo: Muitas pessoas da faixa etária sênior estão aposentadas, mas possuem uma boa rede de aposentadoria ou poupanças acumuladas ao longo da vida. Isso lhes confere um poder de compra significativo.
- Mudança nas preferências de consumo: O público sênior tende a preferir produtos que ofereçam conforto, qualidade e praticidade.
- Fidelização e consumo de longo prazo: O público sênior tende a ser mais fiel às marcas e a estabelecer um relacionamento duradouro com as empresas.
- Influência no setor de tecnologia e inovação: O crescente interesse do público sênior por tecnologias, como smartphones, tablets e dispositivos de assistência à saúde, tem impulsionado o desenvolvimento de novos produtos e soluções para esse nicho.
- Impacto nas vendas de produtos de saúde e bem-estar: Com o aumento da conscientização sobre saúde e qualidade de vida, o público sênior tem investido mais em produtos e serviços voltados para o bem-estar.
Estratégias de atração e fidelização
Para a especialista em marketing, Fernanda Dalben, o processo de atrair e fidelizar esses consumidores, exige que o varejo precisa proporcione uma experiência de compra mais acessível e confortável. Para ela, lojas com corredores amplos, assentos para descanso, carrinhos ergonômicos e etiquetas com letras maiores são medidas simples, mas que podem fazer toda a diferença no dia a dia.
A especialista também pontua que o atendimento precisa ser repensado, com equipes treinadas para um contato mais paciente e personalizado, criando um vínculo mais forte com o cliente sênior. Além disso, segundo ela, programas de fidelidade podem oferecer benefícios reais, como descontos específicos, prioridade no atendimento e entregas facilitadas, já que isso torna a relação com a marca ainda mais atrativa.
Tecnologia
Por fim, Fernanda ressalta que, embora exista o mito de que consumidores mais velhos não usam tecnologia, o público sênior está cada vez mais digital. Assim, a criação de plataformas intuitivas, com botões maiores e navegação simplificada, tendem a incentivar a adesão ao e-commerce e a soluções digitais. Da mesma forma, afirma que a escolha do sortimento pode influenciar diretamente a recorrência das compras. Nos supermercados, por exemplo, oferecer produtos saudáveis, funcionais e adaptados às necessidades dessa faixa etária, como suplementos e vitaminas, fortalece a conexão com esse público e gera novas oportunidades de venda.
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