Workshop Excelência no Atendimento ao Cliente
Mais uma vez, o Sindiloajs-SP recebeu a consultora de varejo Claudia Cristina Araújo que ministrou o workshop “Excelência no Atendimento ao Cliente” na manhã de 23 de abril, no auditório do Sindilojas-SP para cerca de 60 lojistas e funcionários do comércio da cidade de São Paulo que vieram aprimorar seus conhecimentos.
Os temas abordados no evento foram:
O que é atendimento?
Quais as expectativas que devemos atender?
Conhecendo o perfil da pessoa que está do outro lado da linha
Os clientes podem tudo?
Ele é meu amigo ou colega de trabalho, diferenças em tratamento
Entendimento do serviço a ser prestado no varejo
Boas práticas na abordagem
Organização no atendimento
Ética no atendimento
Serviço e postura no atendimento
Técnicas para o atendimento
Gerenciando conflitos
Diminuição do estresse na conversa
Queixas e reclamações, como solucionar? Tratamento de reclamações
Momentos encantados x momentos trágicos
Relacionamento interpessoal
Inteligência emocional, aplicações
Trabalho em equipe
Entendimento de outros departamentos e sua importância
Cooperação x Colaboração
A busca de inovações no atendimento
O compartilhamento das melhores práticas
Se você perdeu essa oportunidade de impulsionar as vendas no seu estabelecimento, fique de olho na nossa AGENDA e participe dos próximos eventos.
Sobre a palestrante
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Claudia Cristina Araújo
É Consultora do Varejo, Instrutora de Treinamentos e idealizadora da CCA Treinamentos, seu foco principal são pessoas que atendem outras pessoas. Atua em gestão de pessoas no segmento Atacarejo (Atacado e Varejo) a mais de 30 anos, ministra Palestras, e Treinamentos de Vendedores e Lideres de lojas físicas. Possui graduação em Pedagogia e Marketing , utiliza ferramentas em Andragogia (Educação para Adultos) é Coaching Individual e de Equipe. |
