Inscrição para workshop – etapa Vila Prudente
Etapa: Vila Prudente
Workshop: Excelência no Atendimento ao Cliente
Dia 14 de setembro de 2017, das 9h às 13h
Local: Sesc Vila Prudente – Rua do Orfanato, 316
Carga Horária: 4 horas
Objetivo: Apresentar as técnicas e ações que contribuam para a criação de vínculos de fidelidade e lealdade entre clientes e marcas/empresas, valorizando o relacionamento e superando expectativas, por meio da excelência no atendimento.
Programa:
- O entendimento da mudança de perfil do cliente tradicional para o cliente moderno ou cliente 3.0 e o alinhamento da percepção que o cliente está em evolução, bem como, os papéis que ocupa na sociedade;
- A identificação do cliente individual e coletivo e o entendimento da escala da tangibilidade;
- Estratégicas de relacionamento com o cliente;
- A comunicação como ferramenta de trabalho;
- Como prestar um atendimento de excelência.
Proposta de trabalho: Serão propostas situações ativas de aprendizagem por meio de exposição dialogada com uso PPT, vídeo, exercícios, dinâmicas e apresentação de casos
Inscrição: Clique no banner abaixo, preencha o formulário e faça sua inscrição. Em caso de cancelamento, favor informar pelo telefone 11 2858 8400.
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