Principais queixas dos consumidores e o CDC
Reportagem na Folha de São Paulo traz levantamento feito pelo Reclame Aqui a respeito das maiores queixas nos últimos cinco anos. Dados apontam uma mudança importante no perfil dos problemas enfrentados pelos compradores.
Em um primeiro momento – nos anos de 2018, 2019 e 2020, a principal reclamação era o atraso na entrega, seguido pelo estono do pagamento (o cliente não recebia a mercadoria e acabava cancelando a compra). Em 2021, 2022 e agora, no início de 2023, o estorno do pagamento se tornou a principal queixa.
O texto acrescenta que o número de queixas no Reclame Aqui deu um salto de 88% no ano passado, para 6,4 milhões. As categorias mais reclamadas no ano passado foram: meios de pagamento, telefonia, varejo, delivery, marketplace e redes sociais.
Para Izis Ferreira, economista da CNC, o momento do estorno pode impactar o fluxo de caixa do varejista em maior ou menor grau. “Desde o ano passado, a inflação para vários segmentos apertou o caixa e o crédito mais caro contribuiu para esse aperto” afirma. “E mais recentemente estamos vendo desaceleração nas vendas do varejo. Esse conjunto de fatores pode explicar o aumento dos prazos nos estornos” afirma.
Para a especialista, o consumidor está precisando do dinheiro com mais agilidade, porque também sofre com o orçamento apertado. “A percepção desse consumidor sobre demora no reembolso piorou no contexto de alta dos juros”, diz.
O CDC (Código de Defesa do Consumidor) é a lei que também defende o empresário!
As manifestações dos consumidores no site Reclame Aqui não estão, necessariamente, baseadas no que diz o CDC. É crucial que os empresários saibam distinguir quando agir por liberalidade ou por obrigação legal. Para isso, podem utilizar a Consultoria e Assessoria Jurídica especializada em CDC do Sindilojas-SP. Além de orientar, os advogados da entidade também defendem a empresa em caso de ação judicial.
Ligue 11 2858-8400, FALE CONOSCO ou ainda pelo WhatsApp 11 2858-8402.
Na Capital de São Paulo, Sindilojas-SP é a entidade representativa do comércio lojista. Conheça todos os produtos, serviços e assessorias para sua empresa. Economia e segurança para o seu negócio. Associe-se!
